실수와 잘못을 은폐할 수 없는 시대, 결정적 순간을 좌우하는 가장 현명한
신뢰의 커뮤니케이션의 기술은 사과이며, 패자의 변명을 넘어 승자의 가장
쿨하고 현명한 전략이 된다.
최고의 '위기관리 언어'는 바로 사과다. 더군다나 실수나 잘못이 투명하게
노출되는 21세기를 살아가는 우리에게 그 전략적 중요성은 더욱 커졌다.
이 책은 사과의 과학이 밝혀내는 '사과의 기술'에 대해 우리가 주목하는
까닭도 여기에 있다. 자신의 실수와 잘못을 인정하고 쿨하게 사과할 줄 아는
성숙한 자아를 가진 리더만이 살아남는 시대, 훗날 '사ㅘ의 역사'는 다음과
같이 기억될 것이다. "사과, 19세기와 20세기 '루저(loser)의 언어에서 21세기
'리더(leader)의 언어로 부상하다." 라고 저자는 얘기하였다.또한 이 책에서는
'우리가 사과할 때 알아야 할 모든 것'과 사과에 대해 오해했던 것'과 '사과할
때 해야 할 모든 것'을 설명하였다.
사과를 할 때는 정말로 "쿨하게 사과해라"는 저자의 말을 기억하고 실행하자.
에너지원
살아가면서 실수나 잘못을 할 때가 있을 것이다.
이럴 때 우린 어떻게 하나요?
어리발, 무시, 성냄, 웃음, 그리고 변명 등등을 하겠지.
상대가 이럴 때에는 어떻게 하나요?
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